[RÉSOLU] Erreur connexion StreamNord_Pro après renouvellement

[Catherine_Smart]

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement StreamNord_Pro hier et depuis ce matin je n'arrive plus à me connecter. L'application me dit 'Compte non reconnu'. J'ai vérifié mes identifiants, ils sont corrects.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Merci

[ZinedineB]

Bonjour ! Ce type d'erreur après renouvellement est parfois causé par un délai de propagation côté serveur. Quelques choses à essayer :
1. Attendez 30 minutes et réessayez
2. Videz le cache de votre application
3. Contactez le support avec votre numéro de commande pour accélérer l'activation

[Catherine_Smart]

J'ai attendu 30 minutes et vidé le cache — toujours le même problème. Je contacte le support.

[PamelaR]

J'ai eu le même souci il y a quelques mois. Le support l'a résolu très rapidement — il s'agissait d'une désynchronisation entre le serveur de facturation et le serveur d'auth. Ça devrait être résolu vite.

[Catherine_Smart]

Résolu ! Le support a répondu en 1h30. C'était bien un problème côté serveur : l'activation automatique n'avait pas fonctionné pour mon renouvellement. Ils ont activé manuellement et maintenant ça marche parfaitement.

✅ **RÉSOLU** — Causes possibles : délai d'activation après renouvellement. Solution : contacter le support avec votre numéro de commande.

[Cyril_4K]

Super réactivité du support ! 1h30 c'est très bien. Merci pour le retour, ça servira à d'autres.

[ChloéK]

J'aurais aimé trouver cette réponse plus tôt, j'ai perdu du temps.

[SabrinaH]

Tip : utilise un câble Ethernet catégorie 6 si tu peux. J'ai changé mon vieux câble et j'ai gagné en stabilité.

[BaptisteLR]

Sur iPad Air 2022, ça fonctionne très bien en Full HD. La batterie tient environ 4h en lecture continue.

[BriceD]

Sur LG il faut aller dans les paramètres via le menu engrenage de l'application.