Expérience support client StreamNord_Pro — vos retours

[PamelaR]

Bonjour,

J'ai eu affaire au support de StreamNord_Pro cette semaine pour un problème de compte et je voulais partager mon expérience. Spoiler : globalement positif.

J'ai contacté via leur formulaire web un lundi à 14h. Réponse reçue le lendemain matin (mardi 9h). Le technicien a résolu mon problème en 2 échanges d'emails. Professionnel et en français.

Vos expériences avec leur support ?

[ZinedineB]

Même retour positif de ma part ! Mon problème de connexion il y a 3 mois a été résolu en moins de 24h. Ils m'ont envoyé des captures d'écran détaillées pour m'aider.

[Cyril_4K]

J'ai eu une expérience plus mitigée en août : 48h pour avoir une réponse. Peut-être un moment chargé ? La réponse était quand même complète et le problème résolu.

[PamelaR]

48h c'est acceptable pour un support non-urgent. Le standard dans le secteur varie entre 24h et 72h. L'essentiel c'est que le problème soit résolu.

[RemiV]

Le support était réactif dans mon cas. Ils ont résolu le problème côté serveur en moins de 4 heures.

[PamelaR]

Uniquement email/ticket à ma connaissance. Pas de live chat en temps réel. Certains jours ils répondent très vite (quelques heures), d'autres c'est le lendemain.

[Florian_Net]

Ce qui manque selon moi : un espace client avec historique des tickets. On reçoit les réponses par email mais il n'y a pas d'interface centralisée pour suivre plusieurs demandes.

[Catherine_Smart]

Mise à jour depuis cette discussion : ils ont ajouté un espace client début 2023 avec suivi des tickets. C'est exactement ce qui manquait !

[PamelaR]

Excellent ! J'ai vu cette évolution. Le support s'améliore au fil du temps. C'est rassurant pour la pérennité du service.

[AsmaB]

En 2023 leur support a encore progressé selon moi. Les réponses sont plus détaillées et les délais se sont raccourcis. Je note 4★/5 en support.